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Une demande arrive — d'où, et ce qu'on en fait

Une demande arrive par l'espace du client, par e-mail ou au téléphone. Cette page dit où elle atterrit et ce qu'il faut en faire avant de chiffrer quoi que ce soit.

1 · Les cinq portes de l'espace client

Un client qui a son espace choisit d'abord la nature de sa demande. Il n'y en a que cinq, et chacune porte sa phrase d'exemple :

Signaler un problème	Un extincteur manquant, un bloc éteint, une porte bloquée…
Demander une visite	Un passage en dehors du programme prévu.
Demander un devis	Du matériel, une formation, une mise en conformité.
Demander un document	Attestation, inventaire, historique de ses visites.
Autre demande	Une question sur son contrat ou ses factures.

Il désigne ensuite un site — ou laisse « Tous les sites » —, écrit son message, et peut cocher « C'est urgent ». Une demande urgente arrive avec URGENT — en tête de son objet : elle se repère dans la file sans être ouverte.

Écran « Nous contacter » de l'espace client : les cinq cartes Signaler un problème, Demander une visite, Demander un devis, Demander un document et Autre demande, chacune avec sa phrase d'exemple ; en dessous « Vos demandes » avec une demande de devis marquée « En cours », puis le nom et les coordonnées de l'entreprise. — Espace client — Le client choisit d'abord une des cinq portes ; c'est ce choix qui voyage dans l'objet. · cliquer pour agrandir

Le formulaire n'accepte pas de fichier. Il le dit lui-même : « Vous pouvez joindre une photo par e-mail en réponse à la confirmation. » La photo suivra donc par mail, et c'est à vous de la rattacher où il faut.

2 · Ce qui vous parvient

Un client ne classe pas sa propre demande : la catégorie qu'il a choisie voyage dans l'objet — « Demande client — Demander un devis », précédé de URGENT — s'il a coché la case. Le site et l'urgence sont repris en tête du message. Rien d'autre n'est structuré : vous triez sur l'objet.

3 · Où elles vous attendent

Clients → le client → Relation → Demandes. Tant qu'il en reste une non traitée, la fiche porte une pastille rouge « N demande(s) à traiter » qui ouvre directement cet onglet. Chaque ligne dit sa catégorie, son site, par quel canal elle est arrivée et sa date ; les urgentes portent leur puce.

Fiche d'un client, onglet Relation → Demandes : la pastille rouge « 1 demande(s) à traiter » en tête de fiche et le bandeau « elles attendent une réponse dans l'espace client », puis deux lignes — une demande arrivée depuis l'espace client marquée « À traiter », une demande de devis arrivée par e-mail marquée « En cours ». — Back-office — La pastille rouge de la fiche ouvre directement cet onglet. · cliquer pour agrandir

Deux états seulement sortent de vos gestes : À traiter tant que personne n'a écrit, Réponse envoyée dès que quelqu'un l'a fait — ce qui veut dire que votre réponse est posée dans son espace, pas qu'il l'a lue. Rien n'enregistre une lecture côté client.

4 · Répondre, puis chiffrer

Répondre est le seul geste qui écrit quelque chose ici : votre texte s'affiche sous la demande, dans l'espace du client, et fait tomber le compteur. Créer un dépannage et Chiffrer un devis vous emmènent sur l'écran de création avec le client déjà rempli.

Ces deux boutons-là ne referment pas la demande. Rien ne relie encore un devis ou une intervention à la demande qui l'a provoquée, alors l'écran ne prétend pas le contraire : la demande reste « à traiter » tant que vous n'avez pas répondu. Une ligne de réponse — « on passe jeudi », « devis parti » — suffit, et c'est elle que le client attend.

Ne cherchez pas d'autre bouton : ni le classement — devis, réclamation, facture — ni la clôture sans suite ne se posent depuis un écran aujourd'hui. Trois autres puces peuvent pourtant s'afficher dans la liste — En cours, Convertie et Clôturée : elles viennent des données livrées avec la démonstration et ne correspondent à aucun bouton. Une demande que vous recevez aujourd'hui n'en portera jamais.

La suite, c'est le terrain : visiter et relever.

Mis à jour le 2 août 2026

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